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            時代上新,我輩當自強——寫在《我輩》啟動之前

            核心提示: 這篇內容,可以視為《我輩》欄目的總引,也可以視為這個欄目的介紹。我們嘗試著這種創新——與讀者、行業同仁就一個欄目的推出,探討背后的策劃起因,以及想要達到的目的……《我輩》訪談欄目內容的指向性非常明確,那就是“我們是如何更好地為消費者提供情緒價值的”,或者說“我們是如何讓消費者和客戶更滿意更愉悅的”。

            這篇內容,可以視為《我輩》欄目的總引,也可以視為這個欄目的介紹。我們嘗試著這種創新——與讀者、行業同仁就一個欄目的推出,探討背后的策劃起因,以及想要達到的目的,以便站在更廣闊的視角理解欄目的誕生與價值,發現并改善其中的不足,同時便于受訪者了解欄目的進行方式和可能涉及的內容,更順暢交流和參與進來。

            為什么要策劃《我輩》,《我輩》要做什么

            《我輩》,來源于李白充滿豪情壯志和自信的詩:“仰天大笑出門去,我輩豈是蓬蒿人。”

            隨著生活水平的提高和對生活質量的更高追求,在家居家裝中,人們不再僅僅止步于物質層面的滿足,開始在精神層面追求更豐富的情緒訴求。

            在過去,家裝的主要目的是為了滿足人們的基本生活需求,如遮風擋雨、保暖等。因此,人們更注重家裝的實用性和耐用性。如今,家裝已經成為了人們表達個人品味、情感和價值觀的一種方式。人們希望通過家裝來營造符合自己情感需求的氛圍。

            很多企業對此先知先覺已走在前列?!段逸叀返哪康?,就是通過深入訪談和對話,展現他們的風采與成就。

            《我輩》訪談欄目內容的指向性非常明確,那就是“我們是如何更好地為消費者提供情緒價值的”,或者說“我們是如何讓消費者和客戶更滿意更愉悅的”。這也與即將于2024年3月舉行的第十三屆中國門墻柜大會的主要議題基本吻合。

            但《我輩》的內容本身是開放多元的,是不拘一格的,只要是對“如何更好地為消費者提供情緒價值”有意義的經驗和見解,都值得拿出來分享、交流與探討。它可以涵蓋生產經營的各個方面,包括但不限于思想觀念、思維模式、市場判斷、管理策略、技術研發、工藝創新、渠道建設、銷售模式以及服務體驗等。通過《我輩》訪談欄目,我們希望能夠激發更多的創新與思考,推動家居行業不斷向前發展。

            另外,隨著競爭激烈,品牌方越來越重視消費端的省力省力裝修、一站式裝修需求,如何在這方面打造更全面的解決方案,更大程度地滿足消費者需求,也將是《我輩》欄目的重點探討內容。

            如何讓消費者和客戶更滿意更愉悅——生活賦能力、情緒賦能力和文化力

            供不應求時代,經營只需要生產和銷售兩個步驟。但風口已經過去,有貨不愁賣、我是老大的時代早已不在,只不斷地深化經營內容與過程,讓消費者和客戶感受到更舒適、更滿意,甚至讓消費者從產品中領悟到更多內容、內涵、意義,才能繼續在市場生存。

            所以,我們有必要談一談生活賦能力、情緒賦能力和文化力。

            生活賦能力。家居家裝的存在,首先是為生活提供需求和保障。比如門窗的隔音、保溫,柜子的收納等,是基本功能。我們姑且將家居家裝產品與服務為生活提供便利與保障的能力稱為生活賦能力。隨著生活水平的提高,人們對生活品質的要求會逐步提高,對這種生活賦能力的要求也同樣會提高。試想,折疊床、折疊椅、折疊門、口袋門、旋轉門……哪樣不是迎合與滿足市場需求、滿足某種生活方式的產物?新生活方式、新需求總會產生,關鍵是企業能否發現,發現了是否響應,響應的程度如何。所以,生活賦能力,需要企業對生活需求有高度的敏感性和洞察力,有創新興趣。

            情緒賦能力。所謂情緒賦能力,是指家居家裝給消費者、客戶帶來滿意感、愉悅感的能力。實現途徑無非兩方面,一是好產品,二是好服務。

            好產品如何定義?過去,這通常由企業決定。企業通常以材料、設計、工藝、功能的好壞或水平來衡量。但當下,好產品更多由消費者定義。在材料、設計、工藝之外,消費者更在意的是產品能否滿足自己的生活方式需求,能否實現自己某種情緒或氛圍感的訴求,比如熱情的、溫暖的、溫馨的、愉悅的、明亮的、繁榮的、自然的、平靜的、放松的、高貴的、夢幻的、清新的、簡約的、穩重的……以及因而產生的舒適感、愉悅感、儀式感、優越感等。

            那什么是好服務?過去,服務通常指產品之外的軟性內容,也就是整個接觸過程中待人接物的態度和結果。不過,今天更多人認為,服務是包含產品在內的。是否認同客戶對好產品的定義,以怎樣的態度生產,都是服務優劣的量尺——滿臉笑意卻糊弄消費者、粗制濫造,無論如何也無法與“好服務”聯系在一起。服務過程的任何瑕疵都會使消費者產生不舒適,造成整體體驗感的下降,而避免此類發生,同樣是情緒賦能力的表現。

            打造好產品,企業就要深入了解和理解消費者、客戶的需求并一一滿足;提供好服務,就要以平等心態站在用戶角度思考問題,審視自己的產品和態度。

            文化力。所有建筑與制品的最初形成,都與所處的環境有關,也就是文化大背景。中式、歐式、美式……就是不同地域文化大背景下的產物。所以,完全脫離文化談家居,是不現實的。尤其當下,我們一方面身陷產品與品牌同質化的泥潭,一方面又身處中華文化復興的偉大時代,所以我們有必要也有理由將文化拿來,作為豐富產品內涵和品牌突圍的重要砝碼。

            而對于消費端,文化也就成為情緒賦能力的升華。產品因擁有靈魂而更具活力、更為豐實。

            分享自己,傾聽他人

            與《我輩》,同向前

            綜上所述,《我輩》的話題,是包羅萬象的,從傳統文化到當代價值觀,從個人成長到企業變遷,從技術積累到工藝革新,從思維觀念到管理策略,從渠道變革到銷售模式轉換,從服務體系搭建到服務心得體驗……無一不是《我輩》所關注的焦點。參與者,可以高屋建瓴娓娓道來,也可以就某個關注點深度剖析與展現。

            總之,《我輩》欄目期望,搭建起自由自在分享經驗與見解、傾聽他人故事和感悟、相互學習和借鑒的平臺,讓大家在這里找到自己的位置和方向,汲取到勇氣和力量。

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            責任編輯:馬林
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